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浏览次数:169??客服总监
?行业 ?服务/劳务 ?职位 ?服务/劳务
?招聘部门 ?线上客服部 ?招聘人数 ?1人
?工作地区 ?广东广州市 ?工作性质 ?不限
?性别要求 ?不限 ?婚姻要求 ?不限
?学历要求 ?大专 ?工作经验 ?3年以上
?年龄要求 ?18岁以上 ?待遇水平 ?6000-9000元/月
?更新日期 ?2018-01-29 ?有效期至 ?长期有效
?职位描述
?岗位职责:

1.团队的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

2.负责所辖团队的日常管理,并管理、监督和评估客服人员的各项日常工作及销售各环节的服务质量指标体系;

3.?处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新

4.建立并管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度;及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见

5.对客服团队人员进行培训,引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度,对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理.

任职要求:

1、具备5年以上客服工作经验,2年以上客服管理工作经验。
2
、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
3
、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
4
、工作认真,具有责任心,有同行工作经验的优先。
到岗时间:2018.3.20?


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?公司介绍
?广州市格琦丽商贸有限公司公司成立于2013年,资金雄厚,主要经营乐乐淘商城平台,公司致力于为消费者提供最大保障的网购平台。 不仅如此,我们也是一个专注正品的电商平台,和打造一个面向大众的,商品保真保质保量的电商平台。成为不拼价格,只拼质量的安全购物平台!
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本公司以“专注微淘,用心服务”为核心价值,一切以用户需求为中心,希望通过不懈努力,塑造良好的电商网络形象。
乐乐淘商城为合伙人、代理商、员工创造共享价值;为消费者创造更有保障的正品消费平台。
乐乐淘商城会在各领域的监督下,不断进步,不断创新!为社会创造出更大的价值。
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